多家消费者协会、大数据研究院及高校研究机构联合发布直播电商消费者满意度报告，系统梳理当前直播电商行业的消费现状与存在问题。报告显示，直播电商已成为主流消费方式，消费者总体满意度处于较高水平，用户渗透率极高，但虚假宣传、货不对板、维权困难等违规乱象仍未得到根本遏制，成为影响消费体验的主要因素。
此次调查采用问卷与体验调查相结合的方式，回收大量有效问卷，并由体验人员以普通消费者身份，对主流电商平台的直播购物环节进行全流程体验。调查发现，直播营销中的违规问题主要集中在三类，呈现出隐蔽性强、误导性大的特点，严重侵害消费者合法权益。
其中，违规使用医疗用语、虚假宣称产品功效是最突出的问题。部分直播间将普通产品包装成“古法古方”“独家产品”，明示或暗示具有疾病治疗功效，涉及前列腺护理、外伤止血、减肥等多个品类。有直播间宣称一款软膏为周氏几代传承的古法古方，可缓解多种前列腺问题，另一直播间则夸大牛黄功效，称其为“万能”产品，可解决身体多种不适，均涉嫌虚假宣传。
其次，使用绝对化用语、通过遮挡手段规避审核的情况较为普遍。部分减肥产品直播间以显著方式展示“祖传减肥土方 三天下十斤”等绝对化表述，同时通过文字遮挡等方式规避平台审核，误导消费者认为产品具有神奇减肥效果。此外，部分直播间用“限时秒杀”“手慢无”等话术营造紧迫气氛，以虚假优惠诱导消费者冲动下单，进一步加剧消费纠纷。
报告还指出，部分直播间存在超范围经营、产品标识不全等问题。有个人店铺超出经营范围销售食品类商品，所售产品无生产日期、保质期、生产厂家等核心标识，与直播间宣传内容严重不符，给消费者健康带来潜在风险。同时，消费者遇到违规问题后，部分平台维权流程繁琐、响应不及时，导致维权困难。
业内人士表示，报告的发布为行业整治提供了精准依据，亟待加强直播间内容审核与监管，及时整治夸大宣传、诱导消费等乱象。同时提醒消费者，直播购物时需保持理性，切勿被夸张话术和虚假优惠误导，遇到违规宣传行为及时留存证据，维护自身合法权益。
